Что входит в техническую поддержку?
Мы берем на себя полное сопровождение вашего проекта: от оперативного исправления ошибок и доработки функционала до интеграций с внешними сервисами и обновления дизайна.
Решаем любые задачи: баги, медленная работа, добавление новых модулей, настройка API, оптимизация кода и другое.
15 минут — и ваш запрос уже в работе
Мы назначаем вам персонального менеджера и модератора, которые детально разберутся в вашем проекте. Ваш менеджер всегда на связи в рабочее время и отвечает на запросы в среднем за 15 минут.
Мгновенная помощь без ожидания
Ваш персональный менеджер — это первая линия поддержки, которая решает задачи в кратчайшие сроки. Если вопрос требует 5-10 минут (например, срочное исправление текста, настройка доступа или простая доработка), он может выполняться прямо во время вашего обращения.
Для сложных задач менеджер передает задачу специалисту, контролирует сроки и держит вас в курсе.
Не просто поддержка, а развитие
Мы не только исправляем ошибки, но и предлагаем улучшения: новые сервисы, более эффективные решения или важные обновления по законодательству. Если видим возможность оптимизировать ваш сайт, ускорить работу или привести его в соответствие с требованиями — сразу сообщим и поможем реализовать.
Гибкие тарифы с автоматическими скидками
Мы предлагаем выгодные условия для всех клиентов – чем больше часов вы покупаете, тем ниже стоимость часа. При этом использовать купленные часы можно в течение 6 месяцев без спешки и переплат.
Что вы получите в итоге?
Оперативное решение задач
Наши специалисты оперативно реагируют на запросы, обеспечивая бесперебойную работу систем и поддержку именно тогда, когда это нужно бизнесу.
Профессиональная IT-экспертиза без содержания штата
Полноценная команда по цене одного сотрудника. Экономия до 70% на зарплатах, налогах и оборудовании при сохранении высокого уровня сервиса.
Профилактика потенциальных проблем
Мы не только выполняем ваши запросы, но и предлагаем рекомендации по улучшению работы ваших систем, помогая предотвращать возможные сложности.
Индивидуальный подход
Ваш выделенный специалист, в курсе всей истории и особенностей проекта, гарантирует ответ на запросы в течение 15 минут в рабочее время.
Вопросы?
/1
Как происходит взаимодействие?
Мы предлагаем гибкие форматы взаимодействия, чтобы вам было комфортно обращаться за поддержкой. Основное общение происходит через:
— Мессенджеры – создаем общий чат с вашей командой, где всегда на связи персональный менеджер и модератор.
— Электронную почту – для официальных запросов и документооборота.
— Онлайн-совещания – организуем созвоны по мере необходимости для обсуждения сложных задач.
В рабочем чате оперативно решаем текущие вопросы, а при необходимости подключаем руководителя.
/2
Как часто вы предоставляете отчеты о проделанной работе?
Мы обеспечиваем полную прозрачность работ через автоматизированную систему отчетов в Битрикс24. Доступ к отчету открывается по постоянной ссылке, которая обновляется каждый час — вы в любой момент можете проверить актуальный список задач, уже затраченное время и остаток часов по вашему тарифу.
В отчете отображается:
— Полный список выполненных и текущих задач с датами
— Точное количество отработанных часов
— Баланс (недоиспользованные часы или переработки)
— Контакты персонального менеджера
/3
Как мне понять сколько времени уйдет на задачу?
Из-за специфики технических работ мы не можем назвать точное время решения задачи заранее. Однако если работа потребует более 5 часов, мы обязательно предупредим вас о предполагаемых затратах и согласуем дальнейшие действия.
Мы понимаем, как важно контролировать бюджет, поэтому действуем по вашему сценарию. Вы сами устанавливаете порог, при котором требуется предварительная оценка времени — например, от 3 часов на задачу. Как только мы понимаем, что решение может занять больше указанного вами лимита, сразу сообщаем прогноз и ждем подтверждения перед продолжением работ.
/4
Что делать если мой проект не на 1С-Битрикс
Хотя наша основная специализация — это 1С-Битрикс, мы также успешно работаем с проектами на других CMS, включая WordPress, OpenCart, ImageCMS и других популярных платформах. Если ваш сайт или система разработаны не на Битрикс — это не проблема.
Мы готовы подключиться к вашему проекту, провести аудит текущего состояния и организовать техническую поддержку с учетом особенностей вашей системы. Наши специалисты имеют опыт работы с различными технологиями и смогут оперативно решать возникающие задачи — от исправления ошибок до доработки функционала.
